POLITICA DE RETUR, ANULARE A COMENZII SI DREPTUL DE RETRAGERE Magazin online de bijuterii AccWebStore Data actualizarii: 12.10.2026

Aceasta politica detaliaza sectiunile 7, 8 si 9 din Termeni si conditii. In caz de neconcordanta, prevaleaza Termenii si conditiile.

Vanzator: societatea indicata in confirmarea comenzii, adica SC RosenQuarz SRL, J37/454/19.12.2011, CUI RO29468183, sau SC Principesa SRL, J37/140/2000, CUI RO13177196, ambele cu sediul in Vaslui, str. V. Alecsandri bl. 138 sc. B ap. 6. Anularea, retragerea si returul se exercita identic, indiferent de societate, la aceleasi date de contact. O singura cerere de retur poate cuprinde produse vandute de societati diferite; nu trebuie sa trimiteti doua. Adresa pentru retururi si corespondenta: Vaslui, str. Stefan cel Mare bl. 88 sc. B. Telefon: 0235313032. Program: 09:00-17:00.

1. ANULAREA COMENZII INAINTE DE LIVRARE

Pana la expedierea coletului, comanda poate fi anulata fara costuri si fara justificare, printr-un mesaj la office@accindex.ro sau telefonic.

Daca ati platit deja, restituim integral suma, prin acelasi mijloc de plata, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat anularea.

Pentru produsele executate la comanda, anularea este posibila pana la inceperea executiei. Momentul de la care executia a inceput va este comunicat la confirmarea comenzii.

2. DREPTUL DE RETRAGERE IN 14 ZILE

Daca sunteti consumator, va puteti retrage din contract, fara a invoca vreun motiv, in 14 zile calendaristice de la data la care intrati in posesia fizica a produsului. Daca produsele unei singure comenzi sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Retragerea nu este conditionata de aprobarea Vanzatorului si nu presupune nicio penalitate.

3. CUM COMUNICATI RETRAGEREA

Decizia se transmite inainte de expirarea celor 14 zile: • prin e-mail la office@accindex.ro; • printr-o declaratie neechivoca trimisa la adresa de corespondenta de mai sus.

Puteti folosi formularul de retragere aflat la finalul Termenilor si conditiilor, dar nu este obligatoriu. Orice formulare clara prin care aratati ca va retrageti este suficienta.

Confirmam primirea deciziei fara intarzieri nejustificate, pe suport durabil, prin e-mail, cu mentionarea datei si orei la care a fost primita.

4. RETURNAREA PRODUSULUI

Produsul se expediaza inapoi in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa de retur de mai sus. Termenul este respectat daca expedierea are loc inainte de implinirea lui.

Costul direct al returului este suportat de consumator, cu exceptia cazului in care Vanzatorul accepta sa il suporte sau nu a informat in prealabil despre acest cost.

Va recomandam expedierea ca trimitere cu valoare declarata si pastrarea dovezii de expediere.

Produsul se returneaza complet, cu ambalajul, certificatul si documentele primite. Consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii rezultata din manipulari care depasesc ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor si modului de functionare a produsului. Proba bijuteriei este permisa; purtarea efectiva, modificarea marimii sau gravarea nu sunt.

5. RESTITUIREA SUMELOR

Restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrarii standard, in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre retragere.

Daca ati ales o modalitate de livrare mai scumpa decat cea standard oferita de noi, restituim costul livrarii standard.

Restituirea se face prin acelasi mijloc de plata folosit la comanda, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra. La plata ramburs, unde restituirea prin acelasi mijloc nu este posibila, banii se trimit prin transfer bancar, in contul pe care ni-l indicati. Putem amana restituirea pana la primirea produsului sau pana la prezentarea dovezii de expediere, oricare dintre acestea intervine primul.

6. EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar, potrivit legii.

In magazinul nostru, aceasta inseamna bijuteriile gravate la cererea dumneavoastra, verighetele si alte produse executate la comanda in configuratia aleasa de dumneavoastra, precum si produsele modificate la cerere, de exemplu redimensionarea unui inel.

Aceasta exceptie va este comunicata distinct, inainte de plasarea comenzii, pentru fiecare produs in cauza. Exceptia nu afecteaza drepturile privind produsele neconforme, descrise mai jos.

7. PRODUSE NECONFORME

Separat de dreptul de retragere, beneficiati de garantia legala de conformitate. Daca produsul primit nu corespunde descrierii, nu are caracteristicile anuntate sau prezinta un defect, aveti dreptul la aducerea in conformitate prin reparare sau inlocuire, iar in conditiile legii la reducerea pretului ori la incetarea contractului.

Sesizarile se trimit la retur@accindex.ro, cu datele comenzii si descrierea problemei. Fotografiile sunt utile. In acest caz costul returului nu este suportat de consumator.

8. RECLAMATII SI LITIGII

Va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor: https://anpc.ro/ si puteti solicita solutionarea alternativa a litigiilor, potrivit procedurii si conditiilor de admisibilitate: https://reclamatiisal.anpc.ro/

Aceste posibilitati nu restrang accesul la instantele competente potrivit legii.